Por favor tome nota de los siguientes Términos. Al usar o visitar el "Portal", expresamente manifiestas tu conformidad y te obligas con los términos y condiciones de esta página y para este servicio, así como de todas las leyes y reglamentos aplicables.
Xticket.MX Boletera Electrónica distribuye boletos para los eventos ofrecidos en su página web www.xticket.mx y/o en sus puntos de venta autorizados, por lo que no es responsable del contenido ni horarios de dichos eventos.
Xticket.MX es una empresa dedicada a proveer un sistema integral de boletaje para promotores, organizadores o administradores de eventos especiales y/o recintos, que ofertan conciertos, obras de teatro, espectáculos artísticos, deportivos o de esparcimiento.
I. Términos Generales
- Xticket.MX no es responsable de la organización, logísticas, tipos de contenido de los espectáculos, precios de los boletos, promociones, horarios de los eventos ni venta de merch.
- Xticket.MX no tiene control alguno sobre cancelaciones o suspensiones de eventos por lo que no se hace responsable si el promotor, organizador o administrador del evento, por cualquier motivo, cancela o suspende un evento. Ver condiciones de reembolsos.
- Xticket.MX no se hará responsable de ningún costo o daño que se pueda ocasionar por la cancelación o suspensión de un evento. La realización de los eventos es responsabilidad única de los promotores, organizadores y/o administradores que contratan el servicio de Xticket.MX para la venta y distribución de boletos.
- Xticket.MX no será responsable ni imputable por accidentes personales, grupales o de cualquier asistente a un evento. Si se llegara a presentar un accidente, el responsable directo será el promotor, organizador y/o administrador del evento y/o recinto.
- Solo estás autorizado para visitar el "Portal", consultar su contenido, revisar horarios de eventos y realizar compra de boletos proporcionando datos fidedignos. No estás autorizado para descargar, duplicar, modificar o distribuir el contenido del "Portal" a través de medios no autorizados por Xticket.MX.
II. Políticas para Compra de Boletos
- Todas las transacciones realizadas mediante el "Portal" son definitivas, no reembolsables y no pueden ser modificadas una vez concluidas. NO HAY CAMBIO DE LUGAR.
Los cargos por servicio varían en cada evento y aplican por cada boleto adquirido. Adicionalmente, Xticket.MX cobra un costo por procesamiento de orden, el cual se cobra de manera única por el total de cada compra.
Los boletos para compra en línea son limitados según lo disponga el promotor u organizador del evento.
- No todos los eventos permitirán contar con la versión digital personalizada. Todo depende del tipo de evento y cómo lo disponga cada promotor.
- De ser necesario un boleto físico, el comprador deberá acudir a la taquilla el día del evento o a los puntos de venta autorizados, acreditando su compra con:
- Número de orden / orden de compra enviado a su correo electrónico
- Identificación oficial
Boletos digitales (solo si aplica para tu evento)
El sistema generará un boleto digital personalizado con el nombre del comprador registrado, logo de Xticket, número de orden y código QR único.
Antes de realizar la compra confirma tu correo electrónico, ya que si no es el correcto tus boletos digitales no llegarán.
No todos los eventos contarán con boletos digitales; en ese caso informaremos que es necesario acudir a los puntos de venta autorizados para impresión física.
Una vez impresos tus boletos físicos, Xticket.MX no se hace responsable de robo, extravío ni daño. NO SE REALIZARÁ REIMPRESIÓN.
La persona sorprendida portando boletos falsos será remitida a las autoridades correspondientes.
Políticas de Reembolso
Tiempos de procesamiento y acreditación
- Envío de comprobante: el proceso de reembolso y el envío del comprobante puede durar de 1 a 15 días una vez que se realiza el anuncio oficial de la cancelación del evento.
- Plazo de acreditación: una vez que la solicitud es procesada por la boletera, el tiempo estimado para que el dinero se vea reflejado en la cuenta es de 20 a 30 días hábiles.
- Sujeto al banco: este plazo es un estimado y puede variar dependiendo exclusivamente de las instrucciones y políticas de procesamiento de la institución bancaria del cliente.
⚠ Aviso importante: reembolsos para compras en línea
Regla obligatoria
Si la compra de los boletos se realizó en línea, el reembolso se procesa de forma automática y el dinero se regresará ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE a la misma tarjeta de crédito o débito que se utilizó para realizar la compra original.
- Sin cambios de destino: por estrictas medidas de seguridad bancaria, NO es posible realizar la devolución a una tarjeta diferente, ni a cuentas de terceros, ni de forma presencial en efectivo. El sistema automatizado devuelve los fondos directo al plástico emisor de la compra.
- Envío de comprobantes: no es necesario realizar trámites adicionales. Los comprobantes de la transacción se envían de forma directa al número telefónico que el cliente asignó a su compra.
- ¿Qué pasa si la tarjeta original cambió, expiró o fue cancelada? Aunque el plástico físico ya no esté vigente, las políticas estipulan que el reembolso se envía invariablemente a la cuenta bancaria que estaba vinculada a dicha tarjeta. Si la tarjeta fue sustituida (por robo, extravío o renovación) pero la cuenta sigue activa, la mayoría de los bancos redirigen los fondos de manera interna al nuevo plástico. Cualquier aclaración de este movimiento corresponde al usuario directamente con su institución financiera.
Proceso para compras en taquilla o centros autorizados
- Trámite presencial: si la compra se realizó físicamente, el cliente debe acudir obligatoriamente al mismo lugar donde hizo la adquisición.
- Plazo límite obligatorio y definitivo: se debe asistir estrictamente dentro de los 30 días hábiles posteriores al anuncio oficial de la cancelación del evento. Transcurrido este plazo de 30 días sin excepción alguna, la empresa NO se hace responsable y ya no se realizará la devolución ni reembolso del dinero, quedando invalidada cualquier reclamación posterior.
- Requisito indispensable: es obligatorio presentar el boleto original en físico y sin ningún tipo de alteraciones.
Cobertura del reembolso
Monto a devolver: el monto devuelto de la transacción debe cubrir el valor nominal del boleto. Las comisiones por servicio y los cargos por procesamiento no son reembolsables.
Responsabilidad de Xticket.MX
- Xticket.MX no es responsable directo de los reembolsos, sin embargo es el canal para que se realicen las operaciones que así se requieran.
- El responsable del reembolso es el promotor, organizador y/o administrador del evento, en los tiempos y bajo las condiciones que estos dispongan. Xticket.MX informará los mecanismos correspondientes.
- Si el boleto físico se encuentra dañado, ilegible o presenta alteraciones, no es posible realizar ningún tipo de reembolso.
- Todo reembolso requiere confirmación de que el boleto no ha sido previamente reembolsado o cancelado. Por eso es importante no compartir información del boleto y que el titular sea la única persona que acuda.
Condiciones de Acceso a los Eventos
- El boleto no será válido si se encuentra en mal estado físico: cortado, sin talón, separado boleto y talón, rayado, pintado o con cualquier alteración física. Podrá ser negado el acceso a consideración del promotor, organizador y/o administrador del recinto.
- Todos nuestros boletos cuentan con sistemas de seguridad e identificadores únicos.
Veracidad y Exactitud de la Información
Manifiestas que en todo momento proporcionarás información verídica, completa y correcta.
Liberas a Xticket.MX de cualquier responsabilidad que derive en actos ilegales por omisiones o faltas cometidas por ti, y autorizas a Xticket.MX a proporcionar toda la información que hayas remitido para ayudar a cualquier investigación o proceso que lleven a cabo las autoridades correspondientes.
El acceso al "Portal" te será negado si no podemos validar, verificar y/o comprobar la autenticidad de cualquier información que proporciones durante cualquier proceso de inscripción, pedido, compra, pago o cualquier otro proceso mencionado aquí.
Consecuencias Jurídicas
La violación de estos "Términos y Condiciones" será investigada por las autoridades para deslindar responsabilidades. Xticket.MX proporcionará a las autoridades toda la información personal e informática necesaria para la investigación. De ser el caso, se presentarán las denuncias correspondientes para deslindar responsabilidades y compensar los daños y perjuicios.
Cláusula de Exención de Responsabilidades
Xticket.MX no garantiza que el "Portal" esté libre de fallos, errores, interrupciones del servicio o problemas técnicos mientras el usuario realiza búsquedas o compras.
Términos y Condiciones de Nuestros Boletos
IMPORTANTE: Este boleto solo puede ser recogido por el titular de la compra mostrando identificación vigente y su número de orden. Xticket.MX únicamente distribuye boletos para los eventos ofrecidos en xticket.mx. No se realizan envíos de tickets a domicilio.
Xticket.MX ofrece un seguro de reembolso por orden para las personas que les sea imposible asistir al evento, bajo las siguientes condiciones:
- La cancelación se debe validar al menos 24 horas antes del evento.
- Solo es reembolsable el costo del boleto; los cargos bancarios y cargos por servicio NO son reembolsables.
Xticket.MX no se hace responsable del contenido, horarios ni duración de los eventos. Tampoco será responsable por cancelaciones antes o durante el espectáculo ni por la suspensión del mismo antes de comenzar.
El promotor, organizador o administrador del recinto serán los únicos responsables del reembolso de los importes pagados, a excepción de los cargos por servicio, sin importar si el boleto fue comprado a través de www.xticket.mx o en puntos de venta. Los cargos por servicio no serán sujetos de reembolso SIN EXCEPCIÓN alguna.
Se recomienda que el titular de la compra sea una persona mayor de edad, para evitar inconvenientes en el canje de boleto o reclamación de reembolso.
Usted acepta que los procesadores de pago son externos a xticket.mx y que cada uno tiene sus propios avisos de privacidad, términos y condiciones, y procesos de seguridad. Uno de los procesadores de pago que usa xticket.mx es Openpay.
La admisión al evento quedará sujeta a una revisión previa para prevenir el ingreso de grabadoras, armas, drogas, bebidas embriagantes o cualquier otro objeto no autorizado. Si por alguna de estas razones una persona es retirada del recinto o le es negado el acceso, no le será reembolsado el costo del servicio ni el importe del boleto.
El titular del recinto, el promotor, el organizador y/o Xticket.MX no se hacen responsables por boletos no adquiridos a través del sistema oficial en xticket.mx o en puntos de venta autorizados. ESTE BOLETO NO ESTÁ SUJETO A CAMBIOS, REPOSICIÓN O REEMBOLSO.
